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一号受理 高效服务 我市12345政府服务热线开启“整合模式”
日期:2020-06-24 点击数:41 字体大小: 分享按钮

     6月22日,记者从市12345政府服务指挥调度中心了解到,我市12345政府服务热线正在对335条热线进行整合。整合工作预计6月底完成。届时,群众可通过拨打12345政府服务热线0478-12345进行政策咨询、投诉建议、反映服务诉求。

  为解决目前公共服务热线号码过多、资源配置不合理、接通率低、服务过程缺乏统一监督等问题,市政务服务局从4月份开始,在现有12345政府服务热线基础上,逐步对全市范围内各部门分设的服务热线(110、119、120等紧急类、涉访涉诉类热线除外)进行整合,建立了“一号受理、互联互通、方便群众”的政务服务新模式。

  此次整合的335条热线,涉及国家级热线2条,自治区级热线4条,市本级设立热线43条,旗县区级热线286条,采取四种方式进行了整合。一是一号转接,纳税服务热线12366、环保举报热线12369、职工维权热线12351、妇女维权热线12338、残疾人服务热线12385、智慧城管服务热线12319、“三农”热线12316等已实现一号转接;二是三方通话,群众拨打12345政府服务热线咨询时,直接转接到相关部门的联系电话,转接期间12345客服将全程在线监听、录音,杭后水利局投诉举报电话0478-2611183、杭后应急管理局24小时值班举报电话0478-2264234、杭后就业局便民服务热线0478-6650610等均已实现;三是双号并行,与12345政府服务热线实现并行接听,均可在第一时间解决群众诉求,方便群众办事,提高办事效率,消费者投诉举报热线12315、住房公积金热线12329已实现;四是完全由12345替代,部分话务量小、熟知度低的热线撤销原服务热线号码,直接并入12345政府服务热线平台。此次整合涵盖了住建、交通、环保、教育、质监、人社、城管、公积金等众多涉及日常民生的热线号码。




  • 来源:巴彦淖尔日报