为进一步规范12345 政务服务便民热线运行管理，提升诉求办理质效、工单处置能力和为民服务水平，切实畅通群众诉求表达渠道，按照巴彦淖尔市统一工作部署，5月22日，乌拉特后旗 12345 政务服务便民热线调度中心组织全旗各苏木镇、旗直部门12345热线承办人员，参加全市 12345 政务服务便民热线工作专题培训会。

     本次培训聚焦热线承办人员核心能力提升，重点围绕政务热线表达与沟通技巧开展专题授课，内容紧贴基层热线工作实际，精准对接工单承办、诉求响应、纠纷协调等关键环节，针对性破解工作中的难点堵点问题，具有很强的指导性、实用性和可操作性。

 培训期间，全体参训人员严格遵守会议纪律，专心听讲、认真记录、全程保持良好学习状态。通过此次培训，进一步夯实了全旗12345热线承办人员业务基础，明晰了工单办理标准，规范了诉求处置流程，有效提升了政策理解、接件研判、沟通协调及规范化办件等综合能力，为推动全旗 12345 热线工作提质增效奠定了坚实基础。

 下一步，乌拉特后旗12345 政务服务便民热线调度中心将以此次培训为契机，切实把学习成果转化为履职实效，持续优化工作流程、强化业务能力、提升服务质效，用心用情用力办好每一件群众诉求，不断畅通群众诉求表达渠道，切实增强群众获得感、幸福感与满意度。