基层治理好不好，群众感受最直接。门禁坏了没人修、楼下喇叭太吵、绿化带堆杂物……这些发生在居民家门口的 “小事”，看似不起眼，却是检验基层治理成色的“大考题”。在内蒙古自治区巴彦淖尔市乌拉特后旗，依托党建引领、数字赋能，一套“您说我办・睦邻通”小程序，正把群众的“急难愁盼”变成看得见、摸得着的暖心实事，让社区更有温度、治理更有力度。

清晨，乌拉特后旗巴音宝力格镇华泰丽景小区14号楼居民打开手机，扫码进入“您说我办・睦邻通”小程序，上传了一段门禁失灵的视频。不到半小时，网格员接单、现场核实、联系维修，当天下午，损坏的门禁就恢复了正常。“以前遇到这类事，不知道该找谁、该去哪说，来回跑好几趟，问题还不一定能解决。现在不一样了，手机一点，事情就有人管、有人办、有回音。”居民张女士的话，道出了基层治理的真实变化。

走进巴音宝力格镇各社区，这样的场景随处可见。玛瑙湖小区绿化带乱倒垃圾、财苑小区临街噪音扰民、电力小区树木遮光……一桩桩一件件“揪心事”，通过小程序实时上传、快速分流、限时办结，实现“小事不出网格、大事不出社区、问题不上交”。

“群众有呼声，我们就要有回应。基层治理的关键，就是把群众的小事当成心头事来办。”乌拉特后旗委社会工作部副部长张媛介绍，以往群众反映问题存在渠道不畅、责任不清、反馈滞后等堵点，容易让小矛盾拖成大问题。今年以来，乌拉特后旗委社会工作部深入推进“睦邻善治”党建引领城乡社区治理行动，创新打造“您说我办・睦邻通”数字化服务平台，把服务窗口搬到群众指尖，把治理力量沉到网格末梢，构建起线上线下一体化、全链条闭环式服务体系。

群众扫码即可通过文字、语音、图片、视频随时上报诉求，信息实时同步至乌拉特后旗委社会工作部管理端和社区服务端。社区能办的当场办结，跨部门事项由乌拉特后旗委社会工作部统筹协调、联动攻坚，所有诉求24小时内必须回应、限时办结。线下，社区党群服务中心、小区“睦邻之家”同步受理诉求，线上线下一个平台、一套标准、一体处置。小区楼栋、单元门口、活动场所，二维码随处可见，微信群实时推送，让群众随时能反映、随时能监督、随时能评价。

据了解，今年以来，平台覆盖巴音宝力格镇蓝天、惠民、塞上、纳林、查干乌林5个社区，累计收集群众诉求1100余条，办结780余件，即时办结率达70%，群众满意度超过90%。从人居环境整治到矛盾纠纷化解，从帮办代办到健康服务，从政策宣传到民族团结，志愿服务队、专业社工、社区干部联动发力，把服务送到群众家门口、心坎上。

“下一步，乌拉特后旗委社会工作部将不断做强做优‘您说我办·睦邻通’服务品牌。聚焦群众急难愁盼，深化智慧赋能、完善联动机制、提升服务效能，以更实举措、更优机制、更暖服务，把为民实事办实、办好、办到位，持续探索新时代社会工作服务基层治理的新路径、新方法，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，绘就共建共治共享的基层善治新图景。”乌拉特后旗委社会工作部副部长张媛说道。